Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que, si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d’un délai de trois jours ouvrés suivant la réception de votre article pour en informer notre Service Clients.

Passé ce délai, toute demande d’échange ou d’avoir ne pourra être prise en compte sans l’accord préalable et express de l'entreprise Stydor.

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : stydor42@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Stydor, 4 Impasse de l'Ecole, 42360 MONTCHAL, France. 

Si votre retour est accepté, le Service client détaillera au client la marche à suivre afin de retourner l’article, les frais de retour et de réexpédition étant à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse stydor42@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. A ce titre, aucun remboursement ou échange ne peut être effectué. Nous souhaitons donc attirer l’attention du client quant au fait que le droit de rétractation n’est pas applicable sur la majorité des produits du catalogue Stydor, ces derniers étant personnalisables. 

De surcroit, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement ou l'avoir a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) dans les 10 jours ouvrables via virement bancaire ou via réception d'un avoir par email, selon votre choix. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans finalisation de votre remboursement, veuillez nous contacter à stydor42@gmail.com.