QUESTIONS FRÉQUENTES STYDOR : TOUT SAVOIR SUR VOS BIJOUX UNIQUES

Toutes vos questions trouvent leur réponse ici  ! Matériaux, options de personnalisation, délais, méthodes de paiement ou univers Stydor : nous vous guidons pour créer un bijou unique, chargé d’émotion et fidèle à vos souvenirs.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou vous avez un doute sur votre fichier, votre photo ou votre projet ? Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre commande, avec une vérification manuelle et des conseils personnalisés.
-> Contactez notre Service Client

A PROPOS DE STYDOR

Qu'est ce que Stydor ?

Stydor est une marque française de bijoux personnalisés née d’une question simple :
comment offrir un bijou à la fois unique, élégant et chargé de souvenirs ?

Notre concept est au cœur de notre démarche :
transformer une photo, un dessin ou un mot précieux en un bijou personnalisé, pensé pour raconter une histoire.

Chaque bijou Stydor est une pièce unique, imaginée par vous et façonnée par nous, dans notre atelier français, afin de capturer et sublimer l’émotion de vos instants les plus précieux.

Pour en savoir plus, plus découvrez "L'Univers Stydor".

Que proposez-vous ?

Stydor vous accompagne dans la création de bijoux uniques et sur mesure, imaginés à partir de vos souvenirs et fabriqués à la main en France, avec une attention particulière portée à la qualité et à la symbolique de chaque création.

Nous proposons également des cartes cadeaux, digitales ou en coffret, pour offrir à vos proches la liberté de créer leur propre bijou personnalisé, au moment qui leur ressemble.

Existe-t-il des magasins Stydor ?

Non. Stydor est une marque 100 % digitale, accessible exclusivement via notre site internet.

Nous ne disposons pas, à ce jour, de points de vente physiques. Cela nous permet de rester proches de nos clients et de maîtriser chaque étape de création.

Nous ne manquerons pas de vous informer en cas d’ouverture future de boutiques ou de partenariats en magasin.

Comment vous contacter ?

Notre équipe est à votre écoute.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans votre projet.

NOS BIJOUX & LEURS MATÉRIAUX

Quelle est la qualité de vos bijoux ?

Les bijoux Stydor sont conçus avec soin, à partir de matériaux de haute qualité, afin de garantir à la fois esthétique et durabilité.

Conformes aux normes en vigueur de la législation française, ils sont livrés avec un certificat d’authenticité et poinçonnés selon la réglementation.

En quelle matière vos bijoux sont-ils fabriqués ?

Pour créer un bijou Stydor, vous pouvez choisir parmi plusieurs matériaux et finitions, sélectionnés pour leur qualité, leur tenue dans le temps et leur rendu esthétique.

1. Finition Argentée : Nos bijoux en "Finition Argentée" sont conçus sur une base en laiton, revêtue d'une couche de palladium. Ce métal rare et précieux, de couleur argentée, est très prisé pour ses caractéristiques hypoallergéniques, mais également pour sa stabilité, puisqu’il est résistant à la corrosion et à l’oxydation. Offrant une finition élégante et durable, ce plaquage garantit une brillance éclatante et une meilleure résistance à l'usure.

2. Finition Plaqué Or : Nos bijoux en "Finition Plaqué Or" sont conçus sur une base en laiton, revêtue d'une couche d'or 24 carats d'une épaisseur de 3 microns. Ce plaquage apporte une belle couleur dorée et un éclat chaleureux, tout en étant suffisamment résistant pour un usage quotidien. C'est le choix parfait pour ceux qui souhaitent ajouter une note d'élégance à leur collection de bijoux.

3. Argent Rhodié : Nos bijoux en "Argent Rhodié" sont fabriqués à partir d'argent 925 millièmes de haute qualité, recouvert d'une fine couche de rhodium. Ce traitement améliore la brillance et la luminosité de l'argent, mais offre également une protection contre l'oxydation.

4. Argent Plaqué Or : Nos bijoux en "Argent Plaqué Or" sont fabriqués à partir d'argent 925 millièmes de haute qualité, recouvert d'une couche d'or 24 carats d'une épaisseur de 3 microns. Ce processus confère aux bijoux une belle teinte dorée tout en conservant la qualité et la durabilité de l'argent. Cette finition est idéale pour ceux qui recherchent des bijoux à la fois raffinés et accessibles.

Qu'est ce que l'argent 925 millièmes ?

L’argent 925 millièmes, ou argent sterling, est un alliage composé de 92,5 % d’argent pur et de 7,5 % de cuivre, utilisé pour améliorer la résistance et la durabilité de l’argent, naturellement trop malléable à l’état pur (999 millièmes). L’argent 925 est largement reconnu comme une référence de qualité en bijouterie, notamment pour sa brillance, sa maniabilité et sa bonne durabilité.

L’argent 925 peut être utilisé à l’état brut ou être plaqué de métaux précieux comme l’or 24 carats ou le rhodium. Ces placages modifient non seulement l’éclat, mais aussi la teinte du bijou :

  • un placage en or 24 carats recouvre entièrement l’aspect argenté pour lui donner une couleur jaune chaude et intense,
  • un placage en rhodium accentue au contraire les tons blancs brillants, tout en protégeant le bijou du ternissement et de l'oxydation.

Ces combinaisons permettent de tirer parti de la robustesse et de la longévité de l’argent tout en adaptant l’apparence finale aux préférences esthétiques.

Qu'est ce que le palladium ?

Le palladium est un métal précieux de la famille du platine, reconnu pour sa couleur blanc argenté, sa légèreté et sa résistance exceptionnelle à l’oxydation. Hypoallergénique, durable et naturellement éclatant, il ne ternit pas avec le temps.

Utilisé en bijouterie fine, il est aussi largement employé pour le placage du laiton, auquel il confère une finition blanche raffinée, résistante et élégante, offrant un rendu haut de gamme tout en conservant une excellente tenue dans le temps.

Qu'est ce que le rhodium ?

Le rhodium est un métal précieux extrêmement rare, appartenant à la famille du platine. Il se distingue par son éclat blanc brillant, effet miroir, et sa résistance exceptionnelle à la corrosion et à l’oxydation.

Très dur et hypoallergénique, il est principalement utilisé comme métal de placage, notamment sur l’argent sterling, pour renforcer la brillance et protéger les bijoux contre le ternissement et l'oxydation. Le rhodiage permet également de prolonger la durée de vie des pièces tout en leur conférant un aspect visuel très lumineux et sophistiqué.

Qu'est ce que l'or 24 carats ?

L’or 24 carats est de l’or pur à 99,9 %, sans alliage. Il présente une couleur jaune profond caractéristique et une très grande malléabilité. En raison de sa douceur, il n’est généralement pas utilisé seul pour fabriquer des bijoux portés quotidiennement.

En revanche, il est idéal pour le placage de métaux comme le laiton ou l’argent sterling, car il permet d’obtenir une finition luxueuse, chaleureuse et très brillante. Ce type de placage rehausse fortement l’apparence des bijoux tout en conservant la noblesse de l’or pur.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Chez Stydor, nous sommes fiers de vous proposer des bijoux fabriqués 100% en France, dans notre atelier en région Auvergne Rhône-Alpes, où le savoir-faire artisanal rencontre la créativité. 

Notre engagement va au-delà de la fabrication française : nous croyons en une fabrication responsable, locale et de qualité. Chaque pièce est réalisée à la main, à la commande, avec précision, soin et passion, afin de donner vie à un bijou qui vous ressemble vraiment.

Avez-vous des bijoux en stock ?

Non. Stydor ne possède pas de bijoux en stock.
Chaque pièce est réalisée uniquement à la commande, à partir de votre photo, dessin ou idée, et selon vos choix de matériaux, de finitions et de tailles.

Puis-je porter mon bijou Stydor au quotidien ?

Oui. Les bijoux Stydor sont conçus pour être portés au quotidien. Ils sont fabriqués à partir de matériaux de qualité, sélectionnés pour leur résistance et leur durabilité, tout en conservant un rendu élégant.

Comme tout bijou, un usage attentif et un entretien régulier permettent de préserver leur éclat et leur tenue dans le temps.

Est-ce que mon bijou Stydor résiste à l'eau ?

Oui. Nos bijoux résistent à l’eau et peuvent être portés au quotidien, y compris sous la douche.

Toutefois, afin de préserver leur éclat et leur finition dans le temps, quelques précautions sont recommandées. Après chaque contact avec l’eau, il est conseillé de les essuyer délicatement avec un chiffon doux.

Nous recommandons également d’éviter autant que possible l’exposition prolongée à des éléments agressifs tels que :

  • le sel de la mer,
  • le chlore des piscines,
  • les produits ménagers,
  • les parfums ou lotions appliqués directement sur le bijou.

Un entretien régulier vous permettra de conserver leur beauté au fil du temps.

Comment entretenir mes bijoux Stydor ?

Quelques gestes simples permettent de conserver durablement l’éclat de votre bijou. 

  • Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et sec.
  • Evitez tout contact avec des détergents, des produits abrasifs ou des produits chimiques qui peuvent se trouver dans des parfums, crèmes, gels hydroalcooliques ou des produits nettoyants.
  • Manipulez vos bijoux avec précaution en prêtant attention à les ôter dans les situations suivantes : activités sportives, baignades à la plage ou à la piscine.
  • Evitez les frottements entre les métaux.
  • Conservez-les dans leur écrin d'origine pour les protéger durablement.

À partir de quel âge un enfant peut-il porter un bijou Stydor ?

Par précaution, nos bijoux ne sont pas recommandés aux enfants de moins de 36 mois, afin d’éviter tout risque d'ingestion.

Cependant, la taille de nos bracelets est ajustable grâce aux nœuds coulissants. Cela permet une adaptation facile au poignet de l’enfant, peu importe son âge, et offre la possibilité de conserver le bijou en grandissant.

CRÉATION & PERSONNALISATION DE VOTRE BIJOU

Quels formats d’image puis-je envoyer pour garantir un bon rendu lors de la création de mon bijou ?

Nous acceptons les fichiers aux formats JPEG, JPG ou PDF. Pour obtenir un rendu optimal lors de la conception de votre bijou, veuillez nous transmettre une image de bonne qualité, nette et en haute résolution.

Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter notre page Conseils et Astuces.

Si vous hésitez sur votre fichier, notre équipe est là pour vous guider.

Puis-je créer un bijou à partir d’un souvenir ancien ou imparfait ?

Oui, et c’est même souvent le cas.

Une photo ancienne, un dessin d’enfant, une écriture un peu effacée ou un souvenir imparfait peuvent tout à fait être transformés en bijou.

Notre travail consiste justement à sublimer l’essentiel, sans chercher la perfection technique.

Si vous avez un doute sur votre fichier, vous pouvez :

  • consulter notre page Conseils et Astuces
  • ou opter pour le service “Votre bijou avant création” pour valider le rendu avant fabrication

Et si mon fichier n’est pas conforme ?

Pas d’inquiétude. Dès réception de votre commande, chaque fichier est vérifié manuellement par notre équipe.
Si votre fichier n’est pas exploitable ou peut être optimisé, nous vous contactons rapidement pour vous proposer une alternative, un ajustement ou un conseil personnalisé.

Pour maximiser les chances que votre fichier soit immédiatement exploitable, vous pouvez consulter notre page Conseils et Astuces, où nous vous guidons pas à pas vers votre fichier idéal.

Chaque commande est-elle vérifiée avant fabrication ?

Oui. Chaque commande Stydor fait l’objet d’une vérification manuelle et personnalisée avant toute mise en fabrication.

Nous analysons le fichier transmis (photo, dessin, mot), sa lisibilité, son potentiel de transformation en bijou et sa cohérence avec le bijou choisi.
Si un point nécessite une attention particulière, nous vous contactons avant d’aller plus loin.

Rien n’est lancé automatiquement : votre bijou est toujours créé avec regard humain et expertise.

Puis-je voir un aperçu de mon bijou avant fabrication ?

Oui, grâce à notre service dédié Votre bijou avant création.

Ce service optionnel vous permet de découvrir un aperçu visuel illustratif de votre futur bijou, avant de valider sa fabrication. Il est idéal si vous hésitez, si votre fichier est particulier ou si vous souhaitez vous projeter sereinement avant d’aller plus loin.

Ce service est proposé sous forme de produit indépendant et son montant est déduit du prix final du bijou si vous poursuivez la commande.

Comment fonctionne le service “Votre bijou avant création” ?

Le service Votre bijou avant création se déroule en plusieurs étapes simples :

  1. Vous choisissez le type de bijou (bracelet ou collier)
  2. Vous téléchargez votre photo, dessin ou mot
  3. Nous transformons votre fichier en croquis au trait, représentant votre futur bijou
  4. Vous recevez sous 48 à 72 heures un email contenant un lien personnalisé vers une page créée spécialement pour vous

Sur cette page, vous découvrez :

  • le rendu visuel illustratif du bijou
  • toutes les options de personnalisation (finition, taille, chaîne ou cordon)
  • la possibilité de commander le bijou final, avec 10 € automatiquement déduits

Le croquis fourni est une prévisualisation non définitive, destinée à vous aider à vous projeter.

Le croquis que j'ai reçu est-il définitif ?

Non. Le croquis fourni dans le cadre du service “Votre bijou avant création” est une prévisualisation non définitive.

Il permet de se projeter dans le bijou, mais le travail final est affiné uniquement après validation et commande du bijou.
C’est ce fonctionnement qui nous permet de proposer ce service à un tarif accessible.

Puis-je demander des modifications sur l’aperçu ?

Le service “Votre bijou avant création” inclut un aperçu unique, sans aller-retour de modifications.

En revanche, lors de la commande du service, vous pouvez tout à fait nous transmettre des informations importantes à prendre en compte : un détail à privilégier, un élément à ignorer sur une photo, une zone à simplifier, une intention particulière…

Pour cela, un champ dédié est prévu sur la page du service : “Une précision à nous transmettre pour la création de votre bijou personnalisé ?”

Ces indications nous permettent de réaliser un aperçu fidèle à votre intention dès le premier rendu.

Les ajustements précis (épaisseur de trait, équilibrage, finitions) sont ensuite réalisés lors de la fabrication du bijou, après validation de la commande finale.

En cas de doute important avant l’achat du service, notre Service Client reste disponible pour vous conseiller.

Mon bijou sera-t-il vraiment unique ?

Oui ! Chaque bijou Stydor est une pièce unique, créée exclusivement à partir du visuel que vous nous transmettez et fabriqué à la commande.

Il n’existe pas de stock ni de modèle préfabriqué : votre photo, votre dessin ou votre mot devient la base d’une création singulière, que vous ne retrouverez sur aucun autre bijou.

Même le croquis réalisé dans le cadre du service de prévisualisation est propre à votre projet.

C’est ce qui fait de chaque pièce Stydor un bijou profondément personnel.

Mon bijou peut-il être reproduit pour quelqu’un d’autre ?

Non, sauf à votre demande explicite.

Les visuels et créations réalisés à partir de vos fichiers personnels ne sont jamais réutilisés pour d’autres clients.

Si vous souhaitez faire reproduire un bijou (par exemple pour offrir le même à plusieurs personnes), cela reste bien entendu possible, uniquement avec votre accord.

Vos souvenirs restent personnels, confidentiels et respectés.

CARTES CADEAUX & ATTENTIONS

Puis-je obtenir un emballage cadeau ?

Tous les bijoux Stydor (bracelets, colliers ou pendentifs) sont soigneusement présentés dans leur écrin Stydor, offert avec chaque commande. Cet écrin protège votre bijou et le met en valeur dès sa réception.

Pour une attention supplémentaire, vous pouvez également choisir d’ajouter une pochette cadeau Stydor, délicatement fermée par un ruban, proposée en option lors de la création de votre bijou. Il vous suffit de cocher la case « Pochette cadeau » avant d’ajouter le bijou au panier.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Stydor propose des cartes cadeaux, idéales pour offrir la liberté de créer un bijou unique et chargé d’émotion.

Deux formats sont disponibles :

  • E-carte cadeau, envoyée par email
  • Coffret carte cadeau, livré chez vous ou directement chez la personne de votre choix

Les cartes cadeaux Stydor :

  • sont valables 12 mois
  • peuvent être utilisées sur l’ensemble du site Stydor
  • permettent de créer un bijou personnalisé à partir d’une photo, d’un dessin ou d’un mot

Quelle est la différence entre e-carte cadeau et coffret carte cadeau ?

La e-carte cadeau est envoyée par email et peut, si vous le souhaitez, être accompagnée d’un message personnalisé. Vous pouvez choisir de l’envoyer directement par email à la personne de votre choix, ou de l’imprimer pour l’offrir en mains propres.
Elle est idéale pour un cadeau de dernière minute ou une attention à distance.

Le coffret carte cadeau, quant à lui, est une version physique et élégante, soigneusement préparée par Stydor.
Il contient la carte cadeau imprimée, présentée dans une pochette, prête à être offerte.
C’est le choix parfait pour marquer une occasion importante et offrir une expérience plus tangible, délicate et émotionnelle.

J’ai reçu une carte cadeau Stydor, comment l’utiliser ?

Les cartes cadeaux Stydor fonctionnent comme un bon d’achat valable sur tout le site Stydor.fr.

Pour l’utiliser :

  1. Ajoutez votre bijou personnalisé au panier
  2. Rendez-vous à l’étape de paiement
  3. Entrez le code de votre carte cadeau dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau".

Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Une carte cadeau Stydor est-elle utilisable en plusieurs fois ?

Oui. Si le montant de votre commande est inférieur au solde de votre carte cadeau, le solde restant pourra être utilisé ultérieurement.

La carte cadeau est donc utilisable en plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde, dans la limite de sa durée de validité.

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau Stydor ?

Les cartes cadeaux Stydor sont valables 1 an à compter de leur date d’achat.

Ce délai laisse à la personne le temps de réfléchir, de choisir son souvenir et de créer un bijou qui a vraiment du sens.

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux pour un seul achat ?

Oui, il est tout à fait possible de cumuler plusieurs cartes cadeaux lors d’une même commande.

Il suffit d’entrer successivement les différents codes au moment du paiement : leur montant sera automatiquement déduit du total de votre panier.

COMMANDE, LIVRAISON & SERVICE APRÈS-VENTE

Comment passer commande ?

Pour passer commande sur Stydor, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Sélectionnez le bijou que vous souhaitez créer.
  2. Choisissez les options correspondant à votre bijou (finition, couleur, taille, quantité…).
  3. Joignez le fichier à transformer en bijou (photo, dessin, mot…) via l’encart « Téléchargement de fichier ».
  4. Ajoutez le produit à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
  5. Ouvrez votre panier, situé en haut à droite de la page.
  6. Accédez à la page Paiement et renseignez vos coordonnées.
  7. Sélectionnez votre mode de livraison et finalisez votre commande.
  8. Veillez à bien compléter l’ensemble des étapes de paiement.

Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

L'achat sur Stydor est-il sécurisé ?

Oui. L’ensemble des paiements et des données échangées sur le site Stydor est sécurisé grâce au cryptage SSL et au protocole HTTPS, garantissant la confidentialité et la protection de vos informations personnelles.

Comment puis-je payer ma commande ?

Pour vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte cadeau Stydor : utilisez le code de la carte cadeau dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » lors de la validation de votre commande.
  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Maestro
  • PayPal : paiement rapide sans ressaisie de vos informations bancaires
  • Apple Pay : Paiement express via iPhone, iPad ou Mac, disponible sur les appareils compatibles.
  • Klarna (selon éligibilité), avec plusieurs options de paiement flexibles :
  1. Payer maintenant : paiement immédiat
  2. Payer plus tard : paiement différé (généralement jusqu’à 30 jours après la commande)
  3. Payer en 3 fois sans frais : règlement en trois échéances égales

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre protocole de paiement SSL. Le mode de paiement est à sélectionner lors de la validation de votre commande.

Pourquoi Klarna ne s’affiche-t-il pas lors du paiement ?

Les options de paiement Klarna sont proposées selon plusieurs critères définis par Klarna et peuvent ne pas être visibles dans tous les cas.

Cela dépend notamment :

  • du montant total de la commande
  • du pays de résidence
  • du navigateur ou de l’appareil utilisé
  • de certains critères propres à Klarna

Si Klarna ne s’affiche pas lors du paiement, cela signifie simplement que cette option n’est pas disponible pour cette commande précise. Vous pouvez alors choisir un autre moyen de paiement sécurisé proposé sur Stydor.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Il récapitule les détails de votre commande : articles, personnalisations, adresse de livraison, etc.

Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Nous vous invitons à :

  • Vérifier votre dossier courriers indésirables (spam)
  • Vérifier que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service clients.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les plus brefs délais, en précisant votre numéro de commande.

Cependant, une fois la conception ou le traitement de votre commande lancé, aucune modification ou annulation ne sera possible.

Les commandes peuvent être prises en charge dans l’heure suivant la validation; nous vous recommandons donc de bien vérifier toutes les informations avant confirmation.

Puis-je annuler une commande ?

Toute commande est considérée comme ferme et définitive. Une annulation est possible uniquement avec l’accord préalable et express de Stydor, et seulement si aucune fabrication n’a commencé et qu’aucun frais n’a été engagé.

Si la création de votre bijou est déjà en cours, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.

Que se passe-t-il si le bijou ne me plaît pas ?

Chaque bijou Stydor étant personnalisé et fabriqué sur-mesure, il ne peut faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement.

Cependant, si vous avez le moindre doute ou besoin de conseils avant de valider votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Que faire si j’ai reçu un article abîmé ou défectueux ?

Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d’un délai de trois jours ouvrés après réception pour contacter notre Service Clients.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée. Les articles devront être retournés dans leur état d’origine et leur emballage initial, tels qu’ils vous ont été livrés.

Passé ce délai, toute demande sera soumise à l’accord préalable et express de Stydor

Quels sont les délais de traitement ?

Le délai de fabrication avant expédition est généralement de 12 jours ouvrés, à compter de la réception du paiement.

Nous mettons toutefois tout en œuvre pour réduire ces délais et expédier vos commandes au plus vite !

Les délais d'acheminement indiqués par nos transporteurs sont quant à eux de 2 à 4 jours ouvrables pour une livraison en France Métropolitaine.

Quelle est la différence entre le délai de traitement et le délai d'acheminement ?

Les commandes Stydor sont confectionnées à la commande dans notre atelier par nos soins.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la fabrication de votre (vos) bijou(x). Il s’écoule depuis la réception du paiement de la commande jusqu’à la remise du colis au transporteur. Il est généralement de 12 jours ouvrés.

Le délai d'acheminement est le délai nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis. Il démarre au moment où nous remettons votre colis au transporteur en charge de sa livraison et varie généralement de 2 à 4 jours ouvrables.

Où livrez-vous ?

Nous livrons :

  • En France métropolitaine
  • En Belgique
  • Au Luxembourg

Les expéditions sont effectuées via Colissimo. Votre commande est envoyée dans un colis discret, sans mention visible de notre bijouterie.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?

Oui, c'est possible ! L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de la saisie des informations de livraison.

Veillez simplement à ce que l’adresse soit complète et que la personne soit clairement identifiable.

MON COMPTE & DONNÉES PERSONNELLES

Je n’arrive pas à créer mon compte, que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte ou si votre adresse e-mail semble invalide, voici quelques solutions simples :

  • Videz l’historique de votre navigateur, notamment les cookies et caches.
  • Essayez depuis un autre navigateur ou appareil.
  • Si le problème persiste, notre Service Clients est là pour vous accompagner et vous aider pas à pas.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur notre site, aucun mot de passe classique n’est créé lors de la création de compte. À chaque connexion, un code unique et sécurisé vous est envoyé par email pour vous authentifier.

Vous ne pouvez donc pas oublier ou modifier votre mot de passe, et vous pouvez demander un nouveau code à tout moment via la page de connexion. Simple, sûr et rapide !

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Pour des raisons de sécurité, la modification de votre adresse e-mail n’est pas accessible directement sur le site. Contactez notre Service Client, qui se chargera de mettre à jour vos informations rapidement et en toute sécurité.

Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont collectées uniquement pour gérer vos commandes, votre compte et les communications liées à votre achat, conformément à notre politique de confidentialité.

Nous nous engageons à :

  • Ne jamais vendre, louer ou partager vos données personnelles à des fins commerciales.
  • Ne pas diffuser vos informations sans votre consentement, sauf en cas d’obligation légale.
  • Protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
  • Limiter la collecte aux informations nécessaires à la bonne exécution de nos services.
  • Conserver vos données uniquement le temps nécessaire, en respectant les durées légales encadrées par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
  • Vous permettre d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de vous opposer à leur traitement à tout moment.

Pour exercer vos droits ou pour toute question sur vos données, contactez-nous via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons avec soin et rapidité.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre projet, et répondre à toutes vos questions.

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