Questions Fréquentes

Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos matériaux, les options de personnalisation, les délais de fabrication, les méthodes de paiement ou encore l'univers Stydor. Notre objectif est de vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat et de vous aider à créer votre bijou parfait.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à transformer vos instants précieux en bijoux !

LA MARQUE

Qu'est ce que Stydor ?

Stydor est une marque innovante de bijouterie française créée pour répondre à une question : comment offrir un bijou qui serait à la fois unique, élégant, chargé de souvenirs et personnalisé ?

Le concept qui a vu le jour est simple : nous transformons une photographie ou un dessin en bijou personnalisé.

Un bijou Stydor est une pièce unique, pensée par vous et fabriquée par nous, capturant et sublimant l'essence de vos souvenirs et de vos instants précieux.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter la page "L'Univers Stydor".

Que proposez-vous ?

Stydor vous accompagne dans la création de bijoux uniques, pensés par vous, 100% fabriqués en France et respectueux de l’environnement. Nous proposons également une carte cadeau digitale permettant d’offrir l’expérience à vos proches.

Existe-t-il des magasins Stydor ?

Stydor est une entreprise 100% digitale, opérant exclusivement via son site internet.
À ce jour, nous ne disposons pas de points de vente physiques.

Nous ne manquerons pas de vous informer en cas d’ouverture future de boutiques ou de partenariats en magasin.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

LES BIJOUX

Quelle est la qualité de vos bijoux ?

Les bijoux Stydor sont conçus avec soin en utilisant des matériaux de haute qualité pour garantir à la fois esthétique et durabilité. Respectueux des normes dictées par la législation française, ils sont livrés avec un certificat d'authenticité et poinçonnés selon la réglementation.

En quelle matière vos bijoux sont-ils fabriqués ?

Les bijoux Stydor sont conçus avec soin en utilisant des matériaux de haute qualité pour garantir à la fois esthétique et durabilité. Pour créer un bijou Stydor, vous avez le choix entre différents matériaux :

1. Finition Argentée : Nos bijoux en "Finition Argentée" sont conçus sur une base en laiton, revêtue d'une couche de palladium. Ce métal rare et précieux, de couleur argentée, est très prisé pour ses caractéristiques hypoallergéniques, mais également pour sa stabilité, puisqu’il est résistant à la corrosion et à l’oxydation. Offrant une finition élégante et durable, ce plaquage garantit une brillance éclatante et une meilleure résistance à l'usure.

2. Finition Plaqué Or : Nos bijoux en "Finition Plaqué Or" sont conçus sur une base en laiton, revêtue d'une couche d'or 24 carats d'une épaisseur de 3 microns. Ce plaquage apporte une belle couleur dorée et un éclat chaleureux, tout en étant suffisamment résistant pour un usage quotidien. C'est le choix parfait pour ceux qui souhaitent ajouter une note d'élégance à leur collection de bijoux.

3. Argent Rhodié : Nos bijoux en "Argent Rhodié" sont fabriqués à partir d'argent 950 millièmes de haute qualité, recouvert d'une fine couche de rhodium. Ce traitement améliore la brillance et la luminosité de l'argent, mais offre également une protection contre l'oxydation.

4. Argent Plaqué Or : Nos bijoux en "Argent Plaqué Or" sont fabriqués à partir d'argent 950 millièmes de haute qualité, recouvert d'une couche d'or 24 carats d'une épaisseur de 3 microns. Ce processus confère aux bijoux une belle teinte dorée tout en conservant la qualité et la durabilité de l'argent. Cette finition est idéale pour ceux qui recherchent des bijoux à la fois raffinés et accessibles.

Qu'est ce que l'argent 925 millièmes ?

L’argent 925 millièmes, ou argent sterling, est un alliage composé de 92,5 % d’argent pur et de 7,5 % de cuivre, utilisé pour améliorer la résistance et la durabilité de l’argent, naturellement trop malléable à l’état pur (999 millièmes). L’argent 925 est largement reconnu comme une référence de qualité en bijouterie, notamment pour sa brillance, sa maniabilité et sa bonne durabilité.

L’argent 925 peut être utilisé à l’état brut ou être plaqué de métaux précieux comme l’or 24 carats ou le rhodium. Ces placages modifient non seulement l’éclat, mais aussi la teinte du bijou :

  • un placage en or 24 carats recouvre entièrement l’aspect argenté pour lui donner une couleur jaune chaude et intense,
  • un placage en rhodium accentue au contraire les tons blancs brillants, tout en protégeant le bijou du ternissement et de l'oxydation.

Ces combinaisons permettent de tirer parti de la robustesse et de la longévité de l’argent tout en adaptant l’apparence finale aux préférences esthétiques.

Qu'est ce que le palladium ?

Le palladium est un métal précieux de la famille du platine, reconnu pour sa couleur blanc argenté, sa légèreté et sa résistance exceptionnelle à l’oxydation. Hypoallergénique, durable et naturellement éclatant, il ne ternit pas avec le temps.

Utilisé en bijouterie fine, il est aussi largement employé pour le placage du laiton, auquel il confère une finition blanche raffinée, résistante et élégante, offrant un rendu haut de gamme tout en conservant une excellente tenue dans le temps.

Qu'est ce que le rhodium ?

Le rhodium est un métal précieux extrêmement rare, appartenant à la famille du platine. Il se distingue par son éclat blanc brillant, effet miroir, et sa résistance exceptionnelle à la corrosion et à l’oxydation.

Très dur et hypoallergénique, il est principalement utilisé comme métal de placage, notamment sur l’argent sterling, pour renforcer la brillance et protéger les bijoux contre le ternissement et l'oxydation. Le rhodiage permet également de prolonger la durée de vie des pièces tout en leur conférant un aspect visuel très lumineux et sophistiqué.

Qu'est ce que l'or 24 carats ?

L’or 24 carats est de l’or pur à 99,9 %, sans alliage. Il présente une couleur jaune profond caractéristique et une très grande malléabilité. En raison de sa douceur, il n’est généralement pas utilisé seul pour fabriquer des bijoux portés quotidiennement.

En revanche, il est idéal pour le placage de métaux comme le laiton ou l’argent sterling, car il permet d’obtenir une finition luxueuse, chaleureuse et très brillante. Ce type de placage rehausse fortement l’apparence des bijoux tout en conservant la noblesse de l’or pur.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Chez Stydor, nous sommes fiers de vous proposer des bijoux fabriqués 100% en France, dans notre atelier en région Auvergne Rhône-Alpes, où le savoir-faire artisanal rencontre la créativité. 

Notre engagement va au-delà de la fabrication française : nous croyons en une fabrication responsable, locale et de qualité. Chaque pièce est réalisée à la main, à la commande, avec précision, soin et passion.

Avez-vous des bijoux en stock ?

Stydor ne possède pas de bijoux en stock. Tous nos bijoux sont conçus à la commande, selon vos souhaits... Chaque pièce est unique, réalisée à partir d’une photo, d’un dessin ou d’une idée que vous nous soumettez, combinée avec vos choix de matériaux, finitions, coloris, taille...

Comment entretenir mes bijoux Stydor ?

Pour préserver l'éclat de vos bijoux Stydor, nous vous recommandons de suivre ces précautions : 

  • Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et sec.
  • Evitez tout contact avec des détergents, des produits abrasifs ou des produits chimiques qui peuvent se trouver dans des parfums, crèmes, gels hydroalcooliques ou des produits nettoyants.
  • Manipulez vos bijoux avec précaution en prêtant attention à les ôter dans les situations suivantes: activités sportives, baignades à la plage ou à la piscine.
  • Evitez les frottements entre les métaux en rangeant vos bijoux.
  • Conservez-les dans leur emballage d'origine pour les protéger durablement.

Est-ce que mon bijou Stydor résiste à l'eau ?

Nos bijoux résistent à l’eau et peuvent être portés au quotidien, même sous la douche !
Cependant, pour préserver leur éclat, quelques précautions sont nécessaires. Après chaque contact avec l’eau, pensez à les essuyer délicatement avec un chiffon doux.

Nous vous conseillons également d’éviter autant que possible l’exposition à des éléments agressifs tels que :

  • le sel de la mer,
  • le chlore des piscines,
  • les produits ménagers,
  • les parfums ou lotions appliqués directement sur le bijou.

Un entretien régulier vous permettra de conserver leur beauté au fil du temps.

À partir de quel âge un enfant peut-il porter un bijou Stydor ?

Par précaution, nos bijoux ne sont pas recommandés aux enfants de moins de 36 mois, afin d’éviter tout risque d'ingestion.

Cependant, la taille de nos bracelets est ajustable grâce aux nœuds coulissants. Cela permet une adaptation facile au poignet de l’enfant, peu importe son âge, et offre la possibilité de conserver le bijou en grandissant.

CÔTÉ CADEAU

Puis-je obtenir un emballage cadeau ?

Tous nos bijoux (bracelets, pendentifs ou colliers) sont emballés et livrés dans leur écrin, offert lors de votre achat !

Vous pouvez également choisir de glisser votre écrin dans une pochette cadeau Stydor, proposée à 2€. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la case "pochette cadeau" lors de la création de votre bijou.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons l'achat de cartes cadeaux numériques (ou E-Carte-Cadeau), parfaites pour offrir un bijou Stydor sans se tromper :

  • Montant au choix (à partir de 10€)
  • Envoi par email avec message personnalisé
  • Valable 12 mois
  • Utilisable pour toute commande sur notre site Stydor

Vous pouvez choisir de l’envoyer par e-mail directement à la personne de votre choix ou de l’imprimer pour l’offrir en mains propres.

J’ai reçu une E-carte cadeau Stydor, comment l’utiliser ?

Nos E-Cartes Cadeaux Stydor fonctionnent comme un bon d’achat valable sur tout le site Stydor.fr.

Pour l’utiliser :

  1. Ajoutez vos articles personnalisés à votre panier.
  2. Rendez-vous à l’étape de paiement.
  3. Entrez le code dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau".

Une carte cadeau Stydor est valable 1 an à partir de la date d’achat.

La E-carte cadeau Stydor est-elle utilisable en plusieurs fois ?

Si le montant de votre commande est inférieur au solde de votre carte cadeau, le solde restant sera disponible pour une utilisation future. Vous pouvez donc utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde, dans la limite de sa durée de validité.

Quelle est la durée de validité d'une E-carte cadeau Stydor ?

Les E-cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles ne pourront plus être utilisées. Pensez à en profiter dans les temps !

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux pour un seul achat ?

Il est possible de cumuler plusieurs cartes cadeaux lors d’une même commande. Il vous suffit d’entrer successivement les différents codes au moment du paiement, dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau" : leur solde sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.

MON COMPTE

Je n’arrive pas à créer mon compte / Mon adresse e-mail est refusée. Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte ou si votre adresse e-mail est indiquée comme invalide, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Videz l’historique de votre navigateur, en particulier les cookiescaches et extensions temporaires.
  2. Essayez à nouveau depuis un autre navigateur ou un appareil différent.

Si le problème persiste malgré tout, notre Service Clients est là pour vous aider.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur notre site, aucun mot de passe n’est créé lors de la création de compte. À chaque connexion, un code unique et sécurisé vous est envoyé par email pour vous authentifier. Vous ne pouvez donc pas oublier ou modifier votre mot de passe, mais vous pouvez demander un nouveau code de connexion à tout moment via la page de connexion.

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Pour modifier votre adresse e-mail associée à votre compte client, vous devez contacter notre Service Client, car cette modification n’est pas accessible directement via le site Stydor.fr pour des raisons de sécurité.

Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont collectées et utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes, de la gestion de votre compte, et des communications liées à votre achat, conformément à la politique de confidentialité de notre boutique.

Nous mettons tout en œuvre pour :

  • Ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
  • Ne pas diffuser vos informations sans votre consentement, sauf en cas d’obligation légale.
  • Appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger la sécurité et la confidentialité de vos données.
  • Limiter la collecte aux informations strictement nécessaires à la bonne exécution de nos services.
  • Ne pas conserver vos données plus longtemps que nécessaire, en respectant les durées légales encadrées par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
  • Vous garantir un accès facile à vos données, avec la possibilité de les rectifier, de les supprimer ou de vous opposer à leur traitement à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous adresser une demande via notre formulaire de contact en ligne.

MA COMMANDE

Comment passer commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de :

1- Cliquer sur le bijou que vous souhaitez créer

2- Sélectionner les éléments correspondant au bijou que vous souhaitez (finition, couleur, taille, quantité...)

3- Joignez le fichier que vous souhaitez transformer en bijou (photo, dessin, petit mot) via l'encart "téléchargement de fichier"

4- Ajoutez votre produit à votre panier en cliquant sur "Ajoutez au panier”.

5- Ouvrez votre panier situé dans le coin en haut à droite de la page.

6- Passez à la page “paiement” sur laquelle vous devrez remplir vos coordonnées.

7-Choisissez la méthode de livraison de votre choix et finalisez la commande.

8-Veillez à effectuer toutes les étapes de la procédure de paiement afin de vous assurer que la transaction soit correctement réalisée. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quels formats d’image puis-je envoyer pour garantir un bon rendu lors de la création de mon bijou ?

Nous acceptons principalement les fichiers aux formats JPEG, JPG ou PDF. Pour obtenir un rendu optimal lors de la conception de votre bijou, veuillez nous transmettre une image de bonne qualité, nette et en haute résolution.

Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter notre page Conseils et Astuces ?.

Et si mon fichier n’est pas conforme ?

Pas d’inquiétude. Dès réception de votre commande, chaque fichier est vérifié manuellement par notre équipe.
Si votre fichier n’est pas exploitable ou peut être optimisé, nous vous contactons rapidement pour vous proposer une alternative, un ajustement ou un conseil personnalisé.

Pour maximiser les chances que votre fichier soit immédiatement exploitable, vous pouvez consulter notre page Conseils et Astuces, où nous vous guidons pas à pas vers le fichier idéal.

Comment puis-je payer ma commande ?

Pour vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express et Maestro
  • PayPal : Réglez vos achats rapidement sans avoir à saisir vos informations bancaires à chaque commande.
  • Apple Pay : Paiement express via iPhone, iPad ou Mac, disponible sur les appareils Apple compatibles.
  • E-carte cadeau Stydor : Si vous disposez d’une e-carte cadeau de notre boutique, vous pouvez l’utiliser lors du paiement en saisissant le code correspondant dans le champ "code de réduction ou carte-cadeau".

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre protocole de paiement SSL. Vous pourrez sélectionner le mode de paiement qui vous convient lors de la validation de votre commande.

L'achat sur Stydor est-il sécurisé ?

L’achat sur Stydor est entièrement sécurisé grâce au cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité de vos données.

Par ailleurs, toutes les données échangées sur notre site sont protégées par le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Ce protocole assure la confidentialité et la sécurité des informations que vous saisissez lors de votre navigation.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Il récapitulera tous les détails de votre commande : article(s), personnalisation(s), adresse de livraison, etc.

Vous pouvez également retrouver vos achats à tout moment en vous connectant à votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Commencez par vérifier le dossier de courriers indésirables (spam) de votre messagerie : il est possible que notre e-mail s’y soit glissé.

Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail de confirmation de commande, assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat soit correcte.

En cas de doute ou de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre Service clients.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au plus vite, en précisant votre numéro de commande.

Cependant, une fois la conception ou le traitement de votre commande lancé, il ne nous sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Veuillez noter qu’une fois validées, les commandes peuvent être traitées dans l’heure qui suit.

Nous vous conseillons donc de bien vérifier l’ensemble des informations avant de confirmer votre achat.

Puis-je annuler une commande ?

Toute commande est considérée comme ferme et définitive. Elle ne peut être annulée qu’avec l’accord préalable et express de Stydor, et uniquement si l’annulation ne génère aucun préjudice ou frais engagés.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite notre Service Clients en mentionnant votre numéro de commande.

Si la création de votre bijou a déjà commencé, l’annulation ne sera plus possible.

Et si le bijou ne me plaît pas ?

Chaque bijou étant personnalisé et fabriqué sur-mesure, il ne peut faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement.

Cependant, si vous avez le moindre doute ou besoin de conseils avant de valider votre commande, notre service client est à votre écoute pour vous accompagner dans la création de votre bijou.

Que faire si j’ai reçu un article abîmé ou défectueux ?

Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d’un délai de trois jours ouvrés suivant la réception pour en informer notre Service Clients. Pour cela, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Passé ce délai, toute demande d’échange ou d’avoir ne pourra être prise en compte sans l’accord préalable et express de l'entreprise Stydor.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage initial, tels qu’ils vous ont été livrés.

Quels sont les délais de traitement et d'acheminement de la commande ?

Chez Stydor, le délai de fabrication, avant expédition, est généralement de 12 jours ouvrés à compter de la réception du paiement de la commande. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour réduire ces délais au maximum et expédier les colis au plus vite !

Les délais d'acheminement indiqués par nos transporteurs sont quant à eux de 2 à 4 jours ouvrables pour une livraison en France Métropolitaine.

Quelle est la différence entre le délai de traitement et le délai d'acheminement ?

Les commandes Stydor sont confectionnées à la commande dans notre atelier par nos soins.

Ainsi, le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour la confection de votre (vos) bijou(x). Il s’écoule depuis la réception du règlement de la commande jusqu’à la remise du colis au transporteur. Il est généralement de 12 jours ouvrés.

Le délai d'acheminement est le délai nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis. Il démarre au moment où nous remettons votre colis au transporteur en charge de sa livraison et varie généralement de 2 à 4 jours ouvrables.

Livrez-vous partout en France ?

Nos livraisons s'effectuent en France métropolitaine, par Colissimo. Votre commande est placée dans un colis discret (la marque de notre bijouterie n’apparaît pas sur le colis). Les frais de port sont précisés lors de la commande.

Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?

Oui, c'est possible ! L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire dans le champ dédié lors de la saisie des informations de livraison. Veillez à ce que l’adresse soit complète et que la personne destinataire soit bien identifiable à cette adresse.